Devoluções e Reembolsos

Na Amada Alfama, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a opção de os devolver num prazo de 30 dias após a receção.

Nota importante: Não realizamos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o pedido deve cumprir as seguintes condições:

• A encomenda deve conter todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve estar nas mesmas condições em que o produto foi entregue.

• Deve ser evidente um manuseamento normal do produto; danos resultantes de manuseamento descuidado ou negligente estão excluídos.

• Produtos de higiene devem ser limpos a fundo antes de iniciar o processo de devolução.

• Caso o produto apresente defeito, este deve ser reportado imediatamente após a receção.

• Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que os mesmos foram utilizados ou danificados por culpa do cliente.

Como Devolver o Seu Pedido

Se o seu pedido cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo:

1. Envie um e-mail para: geral@amadaalfama.pt

2. Certifique-se de que o e-mail contém:

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação de devolução

   • Foto do produto (em caso de defeito ou quebra)

   • Nome completo do cliente

   • Morada do cliente

3. Aguarde a nossa resposta: Entraremos em contacto para fornecer a morada de devolução correta. Nunca envie a devolução para o remetente original; a morada de devolução será indicada após o seu pedido formal.

Consequências da Desistência

Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo produto (com exceção dos custos de entrega originais e custos adicionais de métodos de envio não standard), num prazo de 14 dias após a receção e verificação dos bens devolvidos.

• Utilizaremos o mesmo meio de pagamento da transação original.

• Não serão cobradas taxas pelo reembolso em si.

• Custos de Envio: Todos os custos de devolução dos bens correm por conta do comprador.

Aviso: Todas as devoluções serão enviadas para o nosso armazém central a expensas do cliente.

Contacto

Caso tenha dúvidas sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos:

Amada Alfama

E-mail: geral@amadaalfama.pt